Veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendkosten?
Tot 75 euro betaal je bij ons €5,95 aan verzendkosten. Daarna is het gratis!
Woon je in of om Rotterdam? Stuur dan even een berichtje, dan kunnen wij het ook kosteloos bij je afleveren (afhankelijk van de afstand).
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Als je op werkdagen vóór 18.00 uur bestelt, proberen we het dezelfde dag nog te verzenden.
Ontvang ik mijn bestelling de volgende dag?
Dat is over het algemeen afhankelijk van PostNL. Wij streven ernaar om de pakketten voor de lichtingstijd bij een PostNL punt af te leveren. In dat geval ontvang je over het algemeen het pakket de volgende dag.
Wat is het retourbeleid?
Retourneren is op eigen kosten en eigen risico van de koper. Wij kunnen alleen retourneren als het product ongeopend en onbeschadigd bij ons terug is. Je kan binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Laat dit ons wel even weten via info@dikkefles.nl. Je krijgt zo spoedig mogelijk je betaling terug (uiterlijk binnen 14 werkdagen).
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om je bestelling bij ons af te halen. Dit heeft te maken met strikte wet- en regelgeving omtrent detailhandel van alcohol.
Verzenden jullie naar het buitenland?
Op dit moment verzenden wij alleen binnen Nederland.
Moet ik mij identificeren bij bezorging?
Wij volgen de alcoholwet. Hierdoor zijn wij verplicht om de leeftijd te controleren bij het bezoeken van de website, maar ook bij de aflevering van het pakket. Wij versturen alle alcoholhoudende zendingen met 18+ leeftijdscontrole van PostNL.
Hoe wordt de bestelling verpakt?
Wij verpakken je bestelling in een stevige kartonnen doos, specifiek voor wijnflessen. De fles zelf wordt beschermd door een speciale honingraatvormige kartonnen hoes. Als laatste doen wij nog een dosis vulmiddel in het pakket.
Tot nu toe hebben wij nog geen kapotte flessen gehad! (even afkloppen...)
Wat als mijn fles kapot arriveert?
Maak even een foto en stuur die naar info@dikkefles.nl. We zorgen voor een passende oplossing!
Wat als de wijn tegenvalt?
Helaas kan het gebeuren dat de wijn niet naar verwachting is. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Het kan zijn dat je de wijn te warm of te koud hebt geserveerd. Daarnaast kan het zijn dat de wijn niet genoeg tijd heeft gehad om te ademen.
Hoewel wij niet aansprakelijk zijn voor wijnen die niet aan de persoonlijke smaak voldoen, denken we graag mee over een passende oplossing. Stuur ons dus even een mailtje!
Ik proef kurk. Wat nu?
Kurksmaak is te herkennen aan een muffe, schimmelachtige geur, vaak omschreven als nat karton, natte hond of vochtige kelder. Kurk komt door de stof Trichlooranisol (TCA) en ontstaat door een schimmel in de kurk.
Denk je dat je fles is gekurkt? Bewaar de fles en de kurk dan en neem contact met ons op. We zoeken dan een passende oplossing.